FAQ
<ウェブ>
1. ログイン
2. ページ上部のプロフィールアイコンから「マイプラン」を選択する。
3. 「プランを購入する」を選択する。
4. 選択したプランの説明ページから、ショッピングカートに入れる
5. ショッピングカートをクリックし、支払いを完了します
<アプリ>
1. アプリの「プロフィール」を開く
2. 上部の「プランのアップグレード」をクリック
3. お好きなプランを選択し、Apple App Store/Google Play Storeでお支払いください。
4. 完了
本サービスは自動更新システムを採用しております。クレジットカードの決済が正常に行われない場合、購読プランは自動的にキャンセルされます。その後の課金サイクルは、お客様の設定に基づいて行われます。支払いプランの期間は、プランをキャンセルするまで更新されます。
<ウェブ>
クレジットカードでのお支払いを選択でき、その後のお支払いは各請求サイクルで自動的に更新されます。
<アプリ>
App Store / Google Playのプラットフォームを通じてクレジットカードで支払うことができ、その後の支払いは各請求に基づいて自動的に引き落とされます。
注意：アカウントAを使用してアプリで購読した場合、重複購読を避けるため、アカウントBを使用してwebで版で購読しないでください。
カード決済に失敗する一般的な理由は以下の通りです：
- お客様のお支払い情報（クレジットカード番号、セキュリティコード、有効期限など）が正しいかどうかご確認ください。
- クレジットカードの限度額が不足していないか、認証期間が過ぎていないかご確認ください。
- カード決済画面が長く表示されると、処理が中断され、決済に失敗する場合があります。
- お使いのカードが電子商取引に対応しているかどうかご確認ください。
問題がなければ、再度決済をお試しください。それでもうまくいかない場合は、カード発行銀行に確認を取ることをお勧めします。
<ウェブ>
WEBページでクレジットカード決済をご利用の場合、ご注文成立後、決済時にご記入いただいた請求書メールボックスに電子請求書をメールにてお送りいたします。
<アプリ>
APPを利用して定期購読の支払いプランをアップグレードする場合、APPでの支払いが成功した後、支払い成功通知受領書が登録時のアカウントメールボックスにEメールで送信されます。
はい。初回購入のお客様に対し、1か月のフリートライアルまたは、約1か月相当分のディスカウントを提供しております。
ご利用のプラットフォームによって若干異なりますので、購入時の表示をご確認ください。
注意：ECサイトではディスカウントの適用にはディスカウントコードの入力が必要です。
フリートライアルが終了すると、購読は自動的に更新され、支払いが発生します。
購読の継続を希望されない場合は、試用期間終了日の前日までに購読をキャンセルしてください。
<ウェブ>
現在ウェブ版ではプランの変更ができません。お手数ですが、いったん購読中のプランをキャンセルし、改めてご希望のプランをご購入ください。
<アプリ>
マイプランで変更したいプランをクリックし、通常の購読手順に従って購読を完了します。
iOSをご利用の場合：
アップグレード、ダウングレードに関係なく以下のように変更されます。
変更前と後のプランの期間が同じ場合、現在のプランの残りを直ちに終了して払い戻し、新しいプランを開始します。
変更前と後のプランの期間が違う場合、新しいプランは、次回の更新日から有効になります。
Androidをご利用の場合：
新しいプランは、次回の更新日から有効になります。
注意：デバイス間で契約プランを変更することはできません。 つまり、もともとiOSプランをでプランを契約している場合は、iOSのでのみ変更が可能であり、AndroidやWebからプランを変更することはできません。 逆の場合も同様です。
<ウェブ>
1.ログイン
2.ECサイトを開き、右上のアイコンより「アカウント」を開く。
3.「詳細の確認をする」＞「定期購読の解約」ボタンより解約してください。
<iOS（iPhone・iPad）アプリ>
1.「設定」アプリを開く
2.お名前をタップ
3.「サブスクリプション」の項目から定期購入を解約する。
またはAPP Storeから解約手続きを行ってください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
<Androidアプリ>
1.Playストアにアクセス→検索バーの右側にあるアバターアイコンをタップ。
2.お支払いと定期購入 "をクリックします。
3.定期購入の項目から定期購入を解約する。
Google Playから退会する
https://play.google.com/store/account/subscriptions?hl=ja&pli=1
プランの購読はいつでもキャンセルできます。 アカウントは支払いサイクルの終了時に自動的にキャンセルされます。 購読をキャンセルしても有効期限まで時間がある場合は、引き続きサービスをご利用いただけます。
プランは自動更新制で、一度購入されたプランの払い戻しや返金は行っておりません。1回目の更新日を過ぎてキャンセルした場合は、2回目の更新日でのキャンセルとなります。
プランのキャンセルについては「プランをキャンセルする方法は？」をご覧ください。
プランをキャンセルした場合、購読期間が終了すると失効します。
プランをキャンセルしていない場合でも、購読が終了することがあります。
理由は次の通りです。
1.クレジットカードまたはデビットカードの有効期限が切れています。
2.クレジットカードまたはデビットカードがクレジット限度に達しました。
3.クレジットカードまたはデビットカードには他の問題があります。
クレジットカードの決済エラーの詳細はお客様本人しかわかりませんので、直クレジットカード会社にお問い合わせください。
1. 公式ECサイトにてプラン購入時の支払い画面に移動します。
2.「クーポンコード」フィールドでディスカウントコードを入力し、「適用する」をクリックします。
4. 成功したら、ディスカウントが適用された金額に表示が更新されます。
1. Welltivityのウェブページに移動し、アカウントにログインします。
2. 右上隅のプロフィールアイコンを選択し、「マイプラン」ページに移動します。
3. 「引き換えコードの有効化」フィールドで、引き換えコードを入力して送信します。
4. 成功したら、引き換えコードに紐づくプランを受け取ります。
「ディスカウントコード」はECサイトのみ、「引き換えコード」はウェブ版のWelltivityのみで有効化が可能です。iOS, Androidアプリからは有効化ができません。
有効化のプラットフォームが正しいかをご確認ください。それでも有効化ができない場合は以下の可能性が考えられます。
1.入力されたコードが正しくない。
2.コードの有効期限が切れている。
3.コードはすでに引き換えられている。
4.コードは引き換え可能最大数に達した。
5.コードがお住まいの地域では使用できない。
6.既にコードに紐づくプランを購入済みのため、購入中のプランが期限切れになるまでコードを有効化することはできない。
現在、iOSアプリ, Androidアプリ、ウェブ版がご利用いただけます。
iOSアプリ
Androidアプリ
ウェブ版
また、プラットフォームの開発と最適化を継続して、より多様な方法をユーザーに提供する方法を提供しています。
Welltivityでは以下のような非常に多様なエクササイズ・プログラムを提供しています。
- ストレッチやヨガなどのリラクシング・エクササイズで心身を癒します。
- ダンスやボクササイズなどの有酸素運動で、体を活性化し、脂肪を燃焼させます。
- フリーハンドやダンベルを使った軽い器具を使ったプライオメトリクスで、筋力と体のアライメントを鍛えます。
- トレッドミルやフライホイールなどを使った機械的な器具を使ったエクササイズでは、自宅でもジムでも機械的な器具を使ったエクササイズで、常にトレーナーのモチベーションや指示を得ることができます。
また、今後も様々なワークアウトタイプや動画を追加していきます。
契約者に加え、メンバー5名を追加し、合計6名で利用できます。
「マイプラン」ページに移動し、有効なファミリープランのサブスクリプションがあることを確認してください。 「ファミリープラン」ページを選択し、「+」を選択して、追加するメンバーのアカウントを入力します。
1.「ファミリープラン」ページに移動し、「編集」を選択します。
2.削除するメンバーを選択し、右上隅の「削除」を選択して削除します。
あなたがファミリープランのアカウント所有者の場合：
プランをはキャンセルし、利用期限が終了するのをお待ちください。
あなたがファミリープランのメンバーの場合：
「ファミリープラン」ページで「退出する」を選択して、グループを離れることができます。
1.アカウントサービス地域が同じであることを確認します。 「プロフィール」ページで地域を確認できます。
2.アカウントがまだ別のファミリープラングループの一員ではないことを確認してください。アカウントは1つのグループの一員にのみなれます。すでに別のグループの一員である場合、招待できません。
3.アカウントがすでに別のプランに登録しているかどうかを確認します。アカウントは同時に2つの定期購読プランを購入することができないため、招待はできません。
